怎样才能满足客户需求

　　在销售过程中，可以巧妙运用反客为主的方法促成订单。比如当客户询问某产品时，销售员采用反客为主的方法，用反问式的回答来促成订单。那么，怎样才能满足客户需求?小编举例：

　　某电脑销售员遇到一位客户想要银白色的笔记本电脑。客户间:“你们有银白色的这款机子吗?”销售员知道他们没有这种颜色，但如果他直接回答没有，那么客户就会说“没有就不买”。

　　销售员想了想，就反问客户说:“不好意思，我们没有生产这种颜色的机子，不过我们还有好多颜色供您选择，有白色的、黑色的、棕色的、粉红色的、红色的。在这几种颜色中，你比较喜欢哪一种?”

　　客户:“我想要银白色的!”

　　销售员:“白色的、黑色的、棕色的、粉红色的，都很不错，您不妨选一种试试看。”

　　客户:“我想要银白色的，选其他颜色有什么用呢?”

　　销售员:“当然有用。不信您选择试试，就会体会到这些颜色的笔记本有不少都适合您的需求。”

　　这时，客户不再推托，让销售员拿出几款不同颜色的笔记本电脑，在挑选过程中，销售员逐一向客户介绍了不同颜色的电脑，并给客户介绍了它们各自的优点。在看的过程中，客户逐渐对白色笔记本电脑产生了兴趣。销售员趁机说服客户购买白色的机子，他说白色象征着高雅、非凡、与众不同。客户听后，感觉很好，就让销售员给他选择了一款白色的。就这样，销售员以反问式的回答促使客户签了单。

　　在这个案例中，客户有相关的需求，但产品却没有他中意的款式和颜色。此时，销售员很容易遭到拒绝。然而，这名销售员没有直接回答客户的问题，而是采用反间式的回答，逐渐引开客户的注意力，较终引导客户购买了产品，把看起来没有希望的订单争取过来。

　　实战应用

　　对销售员来说，不管有没有客户需要的产品，都不要拒绝客户，因为客户有可能改变主意，从而购买你的产品。所以，当客户想要某种商品而没有时，销售员要开启智慧，想办法让客户改变主意，把订单给自己。而反问式回答是争取订单的一种好方法。在使用这种方法时要注意以下两点。

　　首先，态度要真诚。要让客户感受到要求他改变意见是真正为他着想，而不是为了否定他，不是为了向他推销产品。

　　其次，要尊重客户的意见，与他耐心地交流。在说服客户改变主意时，要尊重他的意见，耐心说服，不能强行要求客户。否则，不仅不能达到预期目的，还有可能给销售员和公司带来负面影响。