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课程特色

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在做说服工作的时候，要充分理解对方的意愿，还要找到合适的说服出发点。那么下面和小编来看看这篇说服游客的技巧的文章，相信你一定会有所收获的。

1.针对对象的具体思路

说服工作一定要顺应对方的思路，否则就会被对方拒绝。关键在于：一是要充分理解对方的意愿，二是要找到合适的说服出发点。

导游人员要把握好这两点，在说服游客的过程中要主动适应游客思想的变化，从而保持主动性。

例如，一个旅游团在十一国庆期间游览北京，在去长城的路上碰到塞车，一堵就是几个小时。此时游客们怎么也等不下去，很气愤。导游知道游客们一肚子的火要向他涌来，但此时也无法说服游客们。所以赶紧下了车，在外面认真了解赛车的情况并反馈给游客。

“运气不好!时间都被耽误了。但愿汽车能飞起来!今天真的不该安排大家去长城。”

在导游忙得气喘吁吁的情况下，有些游客甚至安慰了导游。此时导游再来说服游客，组织游客进行一些消磨时间的活动就容易了。

事实上，这个导游的做法就是跟着游客的思路，巧妙地借自己的口说出游客的心声，当然游客会认为既然已经这样了，那也就没有办法了，只能等着，只有按照导游的安排做一些有益的活动。

2.针对具体对象

说服不是一厢情愿的事，说服者必须了解对方。如何才能了解对方呢?

，必须衡量对方的实力和情况。第二，察言观色。第三，就是猜测对方的心态。

做好这三个方面，才能顺利达到说服的目的。对于导游来说，要想说服游客，首先要了解游客说了什么、怎么说，必要时还要引导游客说出内心的真实想法。

掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，这时就可以针对不同情况选择合适的说服角度和具体的说服方法，从而有效地说服游客。

3.针对情感

针对情感的说服主要有两个方面：一是调和对方的情绪，二是在主客双方之间建立个人的情绪联系。调动他人情绪主要是顺应他人情绪的主流，运用他人情绪来说服他人。

例如，在导游过程中，经常会出现一些意想不到的不良事件，此时，游客一般都会很急，很容易发火，而导游也经常会调动游客的这种情绪，从而达到说服游客主动抑制不良情绪的目的。

一般说来，导游都是说“遇上这样的事，我也很着急，也很生气，我也是一肚子火不知向谁发，所以我非常理解大家的心情，但是...?”这样一来，就可以有意调整游客急燥的情绪，等游客意识到自己的问题后再去说服游客就会容易得多。